Livraison & Retour

Informations de livraison:

Politique de retour et remboursement:

1- DÉLAIS

Notre délai de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir effectuer un retour, votre article doit être dans son état d’origine et dans son emballage le cas échéant. 

le délai de traitement des retours est de 15 jours maximum après réception

EXCEPTION

Pour des raisons d’hygiène évidentes, certains articles ne peuvent pas être retournés :

– les boucles d’oreilles et les piercings, si l’emballage est ouvert ou s’ils ont été portés.

– les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique.

– les produits de maquillage et les produits Visage ou corps si l’emballage est ouvert ou si la bande de protection hygiénique originale a été retirée.

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l’article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

2- REMBOURSEMENTS /ÉCHANGES

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera 

automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.  dans ce cas nous vous l’échangerons contre le même article.

Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et passer une nouvelle commande. 

EXPÉDITIONS DES RETOURS

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.(voir delai transporteur)

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu’un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d’obtenir un remboursement, ou qu’il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu’il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu’il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous deviez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.